Un siniestro es cualquier acontecimiento o circunstancia que provoca una pérdida o daño cubierto por una póliza de seguro. Nuestro objetivo es apoyarlo en estos momentos, brindando la asistencia y orientación necesarias para que el proceso de reclamación sea lo más sencillo y eficiente posible.
Un siniestro es cualquier acontecimiento o circunstancia que provoca una pérdida o daño cubierto por una póliza de seguro. Nuestro objetivo es apoyarlo en estos momentos, brindando la asistencia y orientación necesarias para que el proceso de reclamación sea lo más sencillo y eficiente posible.
Notificar de inmediato daños o anomalías (cajas aplastadas, packaging dañado, diferencias de bultos/peso) por correo a reclamos@isolutionssa.com y realizar una llamada al operativo o ejecutivo a cargo.
El plazo para notificar daños o faltantes es de 3 días máximo, desde que se toma conocimiento del mismo.
Si se requiere un inspector, este debe presentarse en el lugar del daño dentro de 24 horas hábiles para evaluar las condiciones “ambientales” que pudieran haber ocasionado el daño. Si no es necesario, debemos esperar la autorización de la aseguradora para retirar la carga, lo que agiliza el proceso.
Se debe registrar en los documentos logísticos cualquier daño detectado en el punto de tránsito correspondiente. No hacerlo exime de responsabilidad al transportista anterior.
La carta protesto es una notificación formal requerida por las aseguradoras y su entidad auditora para informar a todos los transportistas involucrados en la cadena logística.
Observar debidamente en el documento de los transportistas y/o depositarios, antes de retirar o al recepcionar la mercadería.
Nota: La falta de cumplimiento de alguna de estas instrucciones puede perjudicar sus derechos a la indemnización que pudiere corresponder, bajo las cláusulas y condiciones de la póliza contratada. El asegurado, consignatario, despachante u cualquier tercero que intervenga en representación del poseedor del interés asegurable deber cumplir con lo antes indicado
Deberán reenviar el intercambio de e-mails con el Exportador y/o Importador – según corresponda – referentes a la contratación del servicio / coordinación del transporte
Mediante la presentación de la Carta de protesto a todos los eventuales responsables del daño (aéreo/terrestre/marítimos)
Nota: La falta de cumplimiento de alguna de estas instrucciones puede perjudicar sus derechos a la indemnización que pudiere corresponder, bajo las cláusulas y condiciones de la póliza contratada.
+502 3051-4451
sac@isolutionssa.com.gt
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